Politique d'expédition et d'annulation

Comment puis-je modifier ma commande ? 

Veuillez contacter help@loanails.com dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; cependant, il n'y a aucune garantie que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée.

J'ai mis la mauvaise adresse sur ma commande. Que devrais-je faire?  

Veuillez faire attention lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. LÓA NAILS ne sera pas responsable des commandes envoyées à l'adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Comment puis-je annuler une commande ? 

Veuillez contacter help@loanails.com dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; cependant, il n'y a aucune garantie que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée.

J'ai annulé ma commande, mais je ne suis pas sûr qu'elle ait abouti. Pouvez-vous confirmer qu'il a été annulé ? 

Si votre commande a été annulée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation. Veuillez contacter help@loanails.com si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'annulation.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que devrais-je faire?  

Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être reçues en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter à help@loanails.com avec votre demande.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? 

Vous recevrez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de votre commande et vous pourrez voir l'état de la commande sur la page de votre compte, qui sera mis à jour une fois votre commande traitée et expédiée.

J'ai des problèmes avec le suivi. Que dois-je faire ? 

Désolé ! Le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrés pour enregistrer l'état de votre envoi dans certains cas. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible via help@loanails.com.

Mon colis est bloqué, et le suivi ne montre aucun mouvement. Que dois-je faire ? 

Pour les commandes nationales, le colis ne peut être considéré comme perdu que s'il n'y a pas eu de mouvement pendant 10 jours ouvrables à compter du jour de son expédition. Veuillez envoyer un e-mail à help@loanails.com si votre envoi ne montre aucun mouvement par rapport aux informations de suivi du transporteur.

Que faire si mon produit n'est pas arrivé ? 

Tout d'abord, veuillez vérifier l'état du suivi de votre commande.

Si votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, sachez que nous ne pouvons rien y faire. Cependant, vous pouvez vérifier auprès de vos voisins pour voir si le colis leur a été livré accidentellement ou contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide pour localiser le colis.

Si votre commande a été perdue, veuillez nous envoyer un e-mail à help@loanails.com et laissez-nous vous répondre dans les 48 heures avec une solution parfaite pour vous.

J'ai refusé ma commande ; où est mon remboursement ? 

La livraison refusée est facturée 10 EUR pour couvrir les frais de réapprovisionnement, et l'expédition sortante ne sera pas remboursée. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous aurons traité le retour.

REMARQUE : Les commandes internationales refusées ou non réclamées ne seront pas remboursées.